Retour- en Annuleringsbeleid – Meansmile

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2025

Bij Meansmile willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je ons beleid voor retouren, annuleringen en terugbetalingen.

1. Annulering van bestellingen

• Je kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden.

• Om te annuleren, neem contact op via support@meansmile.nl met je ordernummer en de reden van annulering.

• Na bevestiging van de annulering ontvang je een terugbetaling binnen 14 dagen.

2. Herroepingsrecht (consumentenrecht)

• Als consument heb je het recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen zonder opgave van reden.

• De herroepingstermijn gaat in op de dag dat je het product ontvangt.

Voorbeeld: Als je de whitening strips op 1 november ontvangt, kun je ze uiterlijk tot en met 15 november retourneren.

3. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn.

• Retouren zonder verpakking of gebruikte producten kunnen worden geweigerd.

• Bewaar het bewijs van aankoop (factuur of orderbevestiging).

4. Retourprocedure

1. Neem contact op via support@meansmile.nl met je ordernummer en de reden van retour.

2. Je ontvangt een retourinstructie van ons.

3. Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar het opgegeven retouradres.

4. Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag terug op je rekening.

5. Kosten van retourzending

• De kosten voor retourzending zijn in principe voor de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

• Wij adviseren om retouren te verzenden met een traceerbare methode; Meansmile is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte zendingen.

6. Terugbetaling

• Zodra het geretourneerde product is ontvangen en goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

• Eventuele extra verzendkosten van de originele bestelling worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

7. Uitzonderingen

• Geopende of gebruikte whitening strips kunnen niet worden geretourneerd, om hygiënische redenen.

• Producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.